7月26日至8月1日，“12345”热线语音呼入2481次，接通2481次，接通率100%，省级平台派单14件，“陇商通”企业及优化营商环境工单1件。综合多种渠道共受理各类有效诉求2495件，日均受理356件。31家联动单位已办结工单379件，按时办结率99.47%，群众满意率100%。

建筑垃圾堆积

协调高效解决

本报讯 近日，“12345”热线接到胜利小区9号楼的住户桑先生反映，7月28日振兴市场房顶完成防水施工后，施工方未清理房顶堆放的建筑垃圾，大量渣土堆积。每逢刮风天气，尘土飞扬，给周边居民生活带来极大困扰，希望相关部门能尽快进行处理。

“12345”热线接到来电后，第一时间与市场监管局取得联系，强调建筑垃圾堆积对居民生活造成的不良影响，需要市场监管局立即核实情况，督促相关责任方尽快清理，还居民一个整洁、清新的生活环境，并表示热线将全程跟踪处理进度，实时督办。

市场监管局接到转派的诉求后，立即组织工作人员前往振兴市场现场勘查。确认情况属实后，当即责令施工方限期清理建筑垃圾，并安排专人监督清理工作。施工方迅速调配车辆和人员，经过连续作业，将房顶堆积的建筑垃圾全部清运完毕，周边环境得以恢复整洁。为确保问题得到彻底解决，“12345”热线工作人员对桑先生进行回访，桑先生对热线和市场监管局的办事态度和处理效率表示非常满意。

此次事件的快速解决，再次体现了“12345”热线作为民生诉求“快速响应器”和“高效督办员”的重要作用。从接到诉求到推动问题解决，热线始终以群众需求为导向，通过精准对接职能部门、全程跟踪督办，切实将群众的“烦心事”解决在实处，用实际行动架起政府与群众之间的“连心桥”，不断提升居民的获得感与幸福感。